服務標準與時限
1、用戶申請安裝自來水、營業大廳接待人員應掛牌服務，禮貌待客。對符合供水規定，各種手續齊全的用戶申請，應在2個個工作日內會同相關科室現場勘察。
2、如符合接水標準，由生產技術科小工程在2個工作日內，大工程在3個工作日內做出工程設計方案，并在3個工作日內做出工程預算轉營業所。
3、營業所接到工程預算后，2個工作日內通知用戶到營業大廳辦理供水工程施工合同，交納工程預付款。用戶交款后2個工作日內由公司確定施工單位，施工單位根據供水工程施工合同規定的期限完成施工。
4、保證不間斷地供水，供水壓力保持在0.36～0.38兆帕，合格率達到98%。
5、供水水質符合國家GB5749-2006《生活飲用水衛生標準》，全年出廠水綜合合格率達97%，管網水綜合合格率96%。并按月將水質在公司網站公布。若發現水質問題，在接用戶投訴后45分鐘內到現場取樣化驗，常規項目24小時內予以答復。
6、管道搶修時限：發現或接到報漏通知，搶修人員屬上班時間必須在半小時內到達現場，夜間一小時內必須到達現場組織處理及搶修工作。小修不超過12小時，中修不超過36小時，大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結束，搶修及時率100%。如遇特殊情況適當順延。
7、計劃停水：提前24小時通過新聞媒體、電話或書面形式告知用戶。屬突發性爆管的突然性停水，要在迅速處理事故的同時，及時通知相關用水客戶。
8、抄表管理：做到有表必抄，抄表必準，抄表率100%，抄表準確率98%以上，杜絕無故估噸現象。
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